"Mediación por videollamada: accesible, segura, efectiva"

¿Qué es la mediación por videollamada?

La mediación por videollamada es un mecanismo de resolución colaborativa de conflictos familiares que permite a las partes participar en el proceso de forma remota, utilizando plataformas de videoconferencia seguras. Este sistema mantiene todas las garantías de la mediación presencial, pero con mayor flexibilidad, comodidad y accesibilidad para las personas que no pueden o no desean trasladarse físicamente a un centro de mediación.

En el ámbito de los Tribunales de Familia, la mediación por videollamada se ha consolidado como una herramienta eficaz para abordar conflictos relacionados con alimentos, relación directa y regular, cuidado personal y otras materias de familia, siempre resguardando la confidencialidad y el respeto entre las partes.

Experiencia de la Mediadora Paola Aedo Peralta

Paola Aedo Peralta, Mediadora acreditada, ha desarrollado un amplio trabajo en mediaciones familiares, tanto presenciales como remotas, acumulando un número significativo de procesos exitosamente cursados. Su experiencia en numerosas mediaciones por videollamada le permite conducir las sesiones de forma clara, ordenada y empática, facilitando el diálogo y la búsqueda de acuerdos duraderos.

Gracias a su trayectoria, la Mediadora Paola Aedo Peralta ha perfeccionado metodologías específicas para el entorno virtual, asegurando que cada parte pueda ser escuchada en igualdad de condiciones, incluso cuando se conectan desde distintos lugares geográficos. Esta experiencia acumulada se traduce en procesos más eficientes, mejor contención emocional y acuerdos mejor construidos.

Fundamento legal: Ley 19.968 y mediación remota

La Ley N.º 19.968, que crea los Tribunales de Familia, reconoce expresamente la posibilidad de realizar mediaciones de manera remota. En particular, el artículo 109 bis establece:

“La mediación, con acuerdo de las partes, se podrá realizar vía remota mediante videoconferencia según lo dispuesto en el artículo 109 bis, si el mediador contare con los medios tecnológicos para ello. Ambas partes podrán comparecer remotamente si así lo convinieren.”

Este marco legal otorga plena validez a la mediación por videollamada, siempre que exista acuerdo de las partes y el mediador cuente con los medios tecnológicos adecuados. De esta forma, la normativa de los Tribunales de Familia se adapta a las nuevas realidades digitales, facilitando el acceso a la justicia y a la resolución pacífica de conflictos.

Ventajas de la mediación por videollamada

La mediación remota ofrece múltiples beneficios para las familias que requieren una solución rápida, segura y menos confrontacional a sus conflictos. Entre las principales ventajas se encuentran:

• Accesibilidad geográfica: Permite que las partes participen desde distintas ciudades o incluso desde el extranjero, sin necesidad de traslados.
• Ahorro de tiempo y costos: Reduce tiempos de viaje, gastos de transporte y esperas en dependencias físicas.
• Mayor flexibilidad horaria: Facilita la coordinación de sesiones en horarios más compatibles con las responsabilidades laborales y familiares.
• Entorno más cómodo: Las personas pueden conectarse desde un lugar conocido, lo que disminuye la tensión y favorece un diálogo más calmado.
• Continuidad del proceso: Ante situaciones de emergencia sanitaria, problemas de movilidad u otras contingencias, la mediación no se interrumpe.
• Resguardo de la confidencialidad: Utilizando plataformas adecuadas, se mantiene la reserva propia de todo proceso de mediación.

La experiencia de la Mediadora Paola Aedo Peralta en numerosas mediaciones por videollamada demuestra que, bien gestionado, el entorno virtual no solo mantiene la calidad del proceso, sino que puede potenciar la participación activa de las partes y la construcción conjunta de acuerdos.

Rol de la Mediadora Paola Aedo Peralta en el proceso remoto

En la mediación por videollamada, la labor de la mediadora es clave para ordenar la comunicación, asegurar turnos de palabra y generar un clima de respeto. Paola Aedo Peralta guía cada sesión explicando el procedimiento, los objetivos y las reglas básicas de interacción, de modo que las partes comprendan el alcance de la mediación y se sientan seguras durante todo el proceso.

Su experiencia en un alto número de mediaciones le permite identificar rápidamente los puntos centrales del conflicto y proponer espacios de diálogo focalizados, siempre desde la neutralidad y la imparcialidad. Además, orienta a las partes en la redacción de acuerdos claros, específicos y viables, que puedan ser presentados ante el Tribunal de Familia cuando corresponda.

Seguridad, tecnología y preparación de las partes

Para que la mediación por videollamada sea efectiva, es fundamental contar con una conexión estable a internet y un dispositivo con cámara y micrófono. La Mediadora Paola Aedo Peralta proporciona instrucciones previas sobre el uso de la plataforma de videoconferencia, así como recomendaciones para resguardar la privacidad, como elegir un lugar tranquilo y sin interrupciones.

El cumplimiento de estas condiciones técnicas, sumado al marco legal de la Ley 19.968 y a la experiencia acumulada en numerosas mediaciones, permite que el proceso remoto mantenga altos estándares de calidad, seguridad y respeto por los derechos de las partes.

Una herramienta moderna al servicio de las familias

La mediación por videollamada, respaldada por la Ley 19.968 de Tribunales de Familia y por la práctica profesional de mediadores acreditados como Paola Aedo Peralta, se ha consolidado como una alternativa moderna, eficiente y humana para resolver conflictos familiares. Al combinar tecnología, experiencia y un enfoque centrado en el diálogo, se favorece la construcción de acuerdos responsables y sostenibles en el tiempo.

Este modelo de mediación remota amplía el acceso a la justicia, reduce barreras geográficas y económicas, y ofrece a las familias una vía más colaborativa y menos confrontacional para enfrentar sus diferencias, manteniendo siempre el foco en el bienestar de todos sus integrantes.